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天津市濱海新區(qū)漢沽街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是一所集預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)、保健、健康教育、計(jì)劃生育指導(dǎo)“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，下設(shè)兩個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，承擔(dān)著轄區(qū)7萬多人口的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)工作。中心現(xiàn)為天津市中西醫(yī)結(jié)合慢性創(chuàng)面修復(fù)專科醫(yī)聯(lián)體聯(lián)盟單位；2020年被授予天津市標(biāo)準(zhǔn)化全科門診社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

一直以來，中心秉承 “精業(yè)厚德”的理念，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的原則，以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，按照“小病在社區(qū)、防病在社區(qū)、保健在社區(qū)”的工作要求，通過拓展醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、依托家庭醫(yī)生簽約加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)等，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化發(fā)展。特別是近幾年，在中心主任劉志剛的帶領(lǐng)下，中心上下以飽滿的熱情、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌投入到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的綜合改革中，通過創(chuàng)新發(fā)展理念，加強(qiáng)品牌建設(shè)，推進(jìn)智慧醫(yī)院，助推機(jī)構(gòu)能力不斷升級，打造出一個患者滿意、社會認(rèn)可的基層醫(yī)院。

1以品牌建設(shè)為引領(lǐng)，升級服務(wù)能力

劉志剛主任認(rèn)為，與大醫(yī)院相比，受人才、規(guī)模、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療水平的制約，社區(qū)醫(yī)院常不被居民信任，要想破解此難題，就不能與大醫(yī)院比設(shè)備、比技術(shù)、比規(guī)模，而是要找準(zhǔn)定位，揚(yáng)長避短，比優(yōu)質(zhì)化、人性化、人文化的服務(wù)，以提升患者滿意度。近幾年，中心通過“做實(shí)簽約、做精管理、做細(xì)服務(wù)”來促進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的有效落實(shí)，以重點(diǎn)人群為主開展個性化的特色簽約服務(wù)，使簽約患者可享受預(yù)約優(yōu)先就診、實(shí)時互動咨詢等服務(wù)，有效促進(jìn)了醫(yī)生與患者建立長期密切聯(lián)系。同時緊密結(jié)合市場需求和自身特點(diǎn)優(yōu)勢，確定重點(diǎn)科室和特色?？?，不斷向“大?？?、小綜合”方向轉(zhuǎn)移，以滿足居民多方面的健康需求。

要實(shí)現(xiàn)“首診在基層、重病到大醫(yī)院、康復(fù)回基層”的就醫(yī)秩序，就需要相對穩(wěn)定、緊密銜接的雙向轉(zhuǎn)診渠道。據(jù)了解，為方便轄區(qū)高血壓、糖尿病患者，中心建立內(nèi)分泌?？铺厣珗F(tuán)隊(duì)，并與濱海醫(yī)院開通綠色轉(zhuǎn)診服務(wù)，既保障了患者能及時得到救治，又能讓穩(wěn)定期患者轉(zhuǎn)回中心進(jìn)行后續(xù)治療，深受社區(qū)患者夸贊。

“在雙向轉(zhuǎn)診中，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)既要能‘轉(zhuǎn)出去’，也要能‘接回來’，為此，中心不斷提高家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和工作效率，從重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病入手，確定服務(wù)內(nèi)容，并逐步拓展服務(wù)范圍，充分發(fā)揮基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的‘網(wǎng)底’作用，為保障轄區(qū)居民的健康需求提供強(qiáng)有力的保障。”劉志剛主任進(jìn)一步補(bǔ)充說。

2打造智慧醫(yī)療，刷新服務(wù)新體驗(yàn)

互聯(lián)互通是新時代健康服務(wù)的核心，作為基層社區(qū)醫(yī)院，也要緊扣時代發(fā)展脈搏。為此，中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，打造線上線下相結(jié)合的全新醫(yī)療服務(wù)模式，包括基本公共衛(wèi)生服務(wù)、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、慢病管理、危險(xiǎn)因素干預(yù)、輔助臨床治療、疫情防控、遠(yuǎn)程醫(yī)療以及績效考核體系等，實(shí)現(xiàn)了面向醫(yī)務(wù)人員的“智慧醫(yī)療”、面向患者的“智慧服務(wù)”、面向醫(yī)院管理的“智慧管理”。

“中心依托濱海新區(qū)智慧醫(yī)療綜合服務(wù)平臺打造的互聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)院，對中心而言，等于擁有一個24小時在線服務(wù)的醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)大廳(導(dǎo)診臺)；對于家庭醫(yī)生來說，等于擁有了一個專家遠(yuǎn)程支持的互聯(lián)網(wǎng)診室；對于社區(qū)居民來說，相當(dāng)于讓每戶居民擁有一名24小時在線服務(wù)的專屬家庭醫(yī)生，居民可隨時進(jìn)行服務(wù)咨詢，進(jìn)行接種分時預(yù)約，完成在線預(yù)約、支付、咨詢、管理。確有需求的患者還可享受天津地區(qū)24家三甲醫(yī)院、北京地區(qū)47所三甲醫(yī)院轉(zhuǎn)診服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)藥局及配送服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)+家庭病床服務(wù)等，其在重塑服務(wù)流程、優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)方面刷新了患者對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的新體驗(yàn)，也讓中心發(fā)展走上一個新的臺階。”劉志剛主任進(jìn)一步補(bǔ)充說。

3加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)職工精、氣、神

人才是事業(yè)發(fā)展的核心競爭力，擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，就有了成功的基礎(chǔ)。劉志剛主任認(rèn)為，一個單位要發(fā)展，要帶領(lǐng)職工鼓足干勁力爭上游，沒有持續(xù)的精神動力是不行的。要保持中心的可持續(xù)發(fā)展，就必須抓好人的教育，只埋頭拉車，不抬頭看路，最終事業(yè)不可能成功。所以中心領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一心，在一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重加強(qiáng)干部職工的思想人文素質(zhì)教育，中心注重用好的文化引領(lǐng)職工，凝聚人心，激發(fā)職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精、氣、神，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

說起下一步的發(fā)展規(guī)劃，劉志剛主任表示，中心將持續(xù)做好各項(xiàng)基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，同時完善中心人才梯隊(duì)建設(shè)，將特色服務(wù)和科室繼續(xù)做大做強(qiáng)，充分利用各種優(yōu)勢資源進(jìn)行自我“賦能”，同時加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體協(xié)作，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)能力，注重服務(wù)實(shí)效，做患者滿意、信任的“健康守門人”。