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本刊記者　夏初

上海市靜安區(qū)江寧路街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心是一所集全科醫(yī)療、預防保健、康復、健康教育等為一體的社區(qū)衛(wèi)生服務機構。中心秉承“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的服務宗旨和團結、求實、開拓、進取的服務理念，以朝氣蓬勃、昂揚向上的精神狀態(tài)，不斷在工作中開拓創(chuàng)新，守護著轄區(qū)百姓健康。近幾年，中心借助人才培養(yǎng)和品牌建設，持續(xù)強化醫(yī)療服務質(zhì)量，提高服務水平，切實為患者謀健康“福利”，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成為上海市示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心、上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓復旦大學附屬華東醫(yī)院社區(qū)教學基地、上海市中醫(yī)藥大學附屬社區(qū)衛(wèi)生服務中心、上海市精神文明單位、上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位。

中心副主任陳晨，熱愛全科醫(yī)學事業(yè)，在上海這片熱土上與社區(qū)居民朝夕相處十余年，一直是全科醫(yī)生中的代表人物，曾榮獲上海市衛(wèi)生計生行業(yè)“五四青年獎章”、上海市“十佳家庭醫(yī)生”、上海市“仁心醫(yī)師獎”、“全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進工作者”、“中國醫(yī)師獎”、中華醫(yī)學會全科醫(yī)學分會“優(yōu)秀全科醫(yī)師獎”等榮譽。從一名全科醫(yī)生到管理者，陳晨副主任對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的家庭醫(yī)生簽約服務、慢性病管理等服務有著豐富的經(jīng)驗，這也使她的管理工作駕輕就熟、事半功倍。

開設兒科聯(lián)合門診，將專家請到家門口

為滿足社區(qū)兒童的就診需求，提升群眾獲得感，中心把“我為群眾辦實事”落到實處，把解決群眾看病難、看病貴問題具體落實到行動上，聯(lián)合上海市靜安區(qū)中心醫(yī)院兒科開設了兒科聯(lián)合門診，由副主任醫(yī)師以及主治醫(yī)師提供診療服務。上海市靜安區(qū)中心醫(yī)院兒科團隊還肩負帶教功能，中心會選派全科醫(yī)生跟師學習，不斷提升中心兒科醫(yī)生服務水平和能力。據(jù)陳晨副主任介紹，中心兒科聯(lián)合門診相比專科醫(yī)院，有著不可比擬的優(yōu)勢：一是有利于加強兒童慢病管理，在社區(qū)診療能夠保障有足夠的時間來制定個體化的治療管理方案；二是方便居民就近配藥；三是醫(yī)保結算更優(yōu)惠。此外，中心還設有“導醫(yī)機器人”并采用快捷支付設備，打破傳統(tǒng)就醫(yī)模式，為兒童提供更為人性化、便捷化的智慧就醫(yī)服務。

“除了診療服務，兒科聯(lián)合門診和中心兒童保健門診還承擔著兒童的健康管理、用藥、喂養(yǎng)方面的咨詢服務。”陳晨副主任進一步介紹說。

信息技術助力流程再造，刷新簽約服務體驗

中心積極推進家庭醫(yī)生簽約服務，建立了以家庭醫(yī)生為主的新型全科服務團隊，并依托區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體的優(yōu)質(zhì)資源，通過信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了以三級醫(yī)院為依托、二級醫(yī)院為平臺、一級醫(yī)院為基礎的城區(qū)醫(yī)療服務體系建設。社區(qū)居民只需要在本中心以一級醫(yī)院的收費標準進行醫(yī)學圖像采集，就能通過二級醫(yī)院(靜安區(qū)中心醫(yī)院)平臺得到三級醫(yī)院(華山醫(yī)院)專家會診，及時獲得反饋的診斷信息，給社區(qū)居民提供了便捷、高質(zhì)量的服務。

為保證醫(yī)療服務質(zhì)量與安全，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念，中心引進高端數(shù)字化門診系統(tǒng)，以信息技術為支撐，優(yōu)化門診服務流程，居民可以根據(jù)自己的時間安排來選擇就診時間，從而減少居民盲目就診和長時間等待就診的問題。通過流程再造，轄區(qū)居民盲目就診和長時間等待就診的問題得到大幅改善，進一步提升了社區(qū)居民對家庭醫(yī)生簽約服務的體驗感，增進簽約雙方的互動，提升服務的黏性。目前，中心家庭醫(yī)師團隊已成為居民心中“小病的醫(yī)生、大病的參謀、重病的親人、康復的助手”。

作為一名“健康守門人”，陳晨副主任常說：“在數(shù)百萬的醫(yī)護人員中，我覺得自己微小得如同每天清晨樹葉上的一顆露珠，但我堅信，露珠雖小卻能折射出巨大的光芒，我愿用自己的實際行動為社區(qū)居民的安康釋放出全部的能量。”身為管理者，她認為，百姓之事無小事，社區(qū)衛(wèi)生服務機構要一切從社區(qū)居民的健康需求出發(fā)，圍繞醫(yī)療服務質(zhì)量和服務功能下功夫，把社會效益和居民的健康放在首位，才能取得可持續(xù)發(fā)展。