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成都市錦江區(qū)春熙社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是一所集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育及計劃生育技術(shù)指導(dǎo)“六位于一體”的非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開設(shè)普通門診、特殊疾病門診、中醫(yī)科、康復(fù)理療、婦科、免疫接種、口腔科、兒童康復(fù)科、檢驗、超聲、公共衛(wèi)生和體檢中心，給轄區(qū)居民提供全面一體的服務(wù)。自2015年成立以來，中心以滿足轄區(qū)患者就醫(yī)需求為目標(biāo)，結(jié)合工作重點(diǎn)，定位謀劃，創(chuàng)新工作思路，對內(nèi)，加強(qiáng)管理，讓服務(wù)提質(zhì)增效；對外，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升轄區(qū)群眾的就醫(yī)獲得感和滿意度。

中心主任劉姝蔓秉承機(jī)構(gòu)發(fā)展就要實(shí)現(xiàn)“職工、患者雙滿意”的管理理念，和中心全體員工一起同成長、共發(fā)展，努力為居民健康把好關(guān)、守好門。

借助醫(yī)聯(lián)體，讓居民看病更方便更便宜更滿意

2019年5月，成都市衛(wèi)健委等5部門聯(lián)合印發(fā)《成都市網(wǎng)格化城市醫(yī)聯(lián)體建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施方案》，啟動城市網(wǎng)格醫(yī)聯(lián)體試點(diǎn)，以進(jìn)一步推動分級診療制度實(shí)現(xiàn)。

為提升中心服務(wù)能力和水平，中心加入錦江區(qū)-成都市第二人民醫(yī)院網(wǎng)格化城市醫(yī)聯(lián)體，由第二人民醫(yī)院組建‘1+N+X’的網(wǎng)格化城市醫(yī)聯(lián)體管理技術(shù)團(tuán)隊，下派12名管理專家和18名技術(shù)專家，以‘黨建結(jié)對、黨建共建’‘急慢分治、雙向轉(zhuǎn)診’‘一帶一組、按需服務(wù)’‘一病一策、分類防治’為抓手，協(xié)同推進(jìn)中心管理和業(yè)務(wù)工作。

“加入網(wǎng)格化城市醫(yī)聯(lián)體后，大醫(yī)院下沉的管理和技術(shù)專家團(tuán)隊，以專病加全科模式，對公共衛(wèi)生、慢病管理、家庭醫(yī)生簽約等工作進(jìn)行全面指導(dǎo)，讓轄區(qū)患者在疾病診療、慢病管理、康復(fù)、養(yǎng)老、護(hù)理等連續(xù)性服務(wù)上都能得到了更多保障，提高了轄區(qū)內(nèi)慢性病患者治療和隨訪的管理質(zhì)量，患者的就醫(yī)滿意度大大提高，患者與中心的黏度也逐步增強(qiáng)。在此過程中，下沉的專家會對中心全科醫(yī)生進(jìn)行帶教指導(dǎo)，全科醫(yī)生的服務(wù)能力也逐步提升。”劉姝蔓主任介紹說。除了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，中心還能得到市第二人民醫(yī)院的管理幫扶，如人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)科研、完善制度建設(shè)等等。此外，中心還與四川大學(xué)華西醫(yī)院、四川省中西醫(yī)醫(yī)院、成都市七醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體關(guān)系，大醫(yī)院專家定期到中心進(jìn)行坐診、講座和培訓(xùn)指導(dǎo)，并且建立轉(zhuǎn)診綠色通道和遠(yuǎn)程診療中心，助力中心服務(wù)水平大幅提升。中心還依托四川微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為居民提供線上簽約和在線診療服務(wù)模式，吸引年輕人群便捷簽約。

重視人才隊伍建設(shè)，提升機(jī)構(gòu)發(fā)展“軟實(shí)力”

劉姝蔓主任認(rèn)為，人才是機(jī)構(gòu)發(fā)展的軟實(shí)力，中心要發(fā)展，全科人才是關(guān)鍵，而對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，如何吸引人才、愛惜人才、留住人才很重要。為此，中心對外招聘、對內(nèi)培養(yǎng)，堅持“送出去訓(xùn)、請進(jìn)來教”的原則，一方面借助醫(yī)聯(lián)體優(yōu)勢資源，通過“傳幫帶”帶動中心全科人才的服務(wù)能力提升；一方面通過定期選送全科人員到大醫(yī)院規(guī)培、進(jìn)修學(xué)習(xí)，促進(jìn)服務(wù)水平整體提升。

“管理的入口一定要有愛，要時刻在工作中滲透尊重、關(guān)心、培養(yǎng)，職工滿意了，大家的心才能越來越近，團(tuán)隊凝聚力才會提高，這樣中心才能保持強(qiáng)勁的可持續(xù)發(fā)展能力。” 劉姝蔓主任進(jìn)一步補(bǔ)充說。

說起未來3-5年的發(fā)展規(guī)劃，劉姝蔓主任表示，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)作為居民“健康守門人”，一切工作要圍繞百姓健康需求為出發(fā)點(diǎn)，不僅要做好重點(diǎn)人群的健康管理，還要滿足各類人群的個性化健康需求，進(jìn)一步延伸和拓展基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵。下一步中心將開展特色專科建設(shè)，以為廣大居民群眾提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。同時，中心將多措并舉厚植人才發(fā)展的土壤，努力為中心人員打造可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)平臺。