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以科技賦能,為居民提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)

原創(chuàng)

中國(guó)社區(qū)醫(yī)師官網(wǎng) 2023年10月19日 14:48 3230 閱讀

本刊記者 陳妮

 

天津?yàn)I海新區(qū)新北街藍(lán)卡社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是由濱海新區(qū)衛(wèi)健委于2017年建成,交由藍(lán)卡科技獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的一家公建民營(yíng)、非營(yíng)利性的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)轄區(qū)近11萬(wàn)名居民的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。近年來(lái),中心以“藍(lán)卡互聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)療綜合服務(wù)平臺(tái)”為支撐,不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的服務(wù)能力,為轄區(qū)居民提供一體化、連續(xù)性的醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務(wù)。短短5年時(shí)間,中心年門(mén)診量從5萬(wàn)多人次增長(zhǎng)到24萬(wàn)人次,截至目前共完成在線轉(zhuǎn)診3 913人次、在線遠(yuǎn)程會(huì)診2 058人次、在線24小時(shí)APP醫(yī)療咨詢221 005人次、在線24小時(shí)家醫(yī)呼叫熱線服務(wù) 204 082人次,成為國(guó)家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行推薦標(biāo)準(zhǔn)單位、天津市濱海新區(qū)健康促進(jìn)醫(yī)院,一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)和成績(jī),成為中心以科技賦能推動(dòng)分級(jí)診療服務(wù)體系落地的生動(dòng)寫(xiě)照。

 

六大服務(wù)系統(tǒng),凸顯“創(chuàng)新型醫(yī)聯(lián)網(wǎng)”中心特色

 

據(jù)中心主任尹峰介紹,作為依托“藍(lán)卡健康”理念而設(shè)立的“創(chuàng)新型醫(yī)聯(lián)網(wǎng)”基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),中心將線下實(shí)體醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相結(jié)合,借助藍(lán)卡互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),著力打造六大服務(wù)系統(tǒng),完成了院前、院中、院后的全流程鏈接,讓居民就近享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù):一是打造互聯(lián)網(wǎng)云醫(yī)院。通過(guò)云平臺(tái),全國(guó)三甲醫(yī)院知名專家以遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程會(huì)診方式(如開(kāi)設(shè)胡大一院士工作站),為中心開(kāi)展家醫(yī)簽約服務(wù)提供技術(shù)支撐;二是打造家庭醫(yī)生呼叫系統(tǒng)。開(kāi)設(shè)24小時(shí)家醫(yī)呼叫400熱線,簽約患者可隨時(shí)撥打電話獲得專業(yè)的健康咨詢服務(wù);三是打造雙向轉(zhuǎn)診綠色通道。中心和北京大學(xué)濱海醫(yī)院形成緊密醫(yī)聯(lián)體,與北京、天津等幾十所三甲醫(yī)院建立轉(zhuǎn)診通道,并提供專業(yè)陪診服務(wù),2022年累計(jì)向上轉(zhuǎn)診1 414人。同時(shí)與轄區(qū)內(nèi)12家門(mén)診部、診所形成基層醫(yī)療聯(lián)盟,向其提供會(huì)診、轉(zhuǎn)診等服務(wù),累計(jì)服務(wù)216人次。四是打造居民健康管理系統(tǒng)。為居民建立終身私密的電子健康檔,便于及時(shí)進(jìn)行健康管理和疾病治療,提供全生命周期的健康管理。五是打造分級(jí)診療系統(tǒng)。以專家多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、知識(shí)庫(kù)等方式,助力提高基層醫(yī)生服務(wù)能力,發(fā)揮醫(yī)療資源的最佳效能。六是打造醫(yī)藥上門(mén)服務(wù)系統(tǒng)。居民通過(guò)平臺(tái)可直接零差價(jià)購(gòu)藥,預(yù)約上門(mén)體檢和采血標(biāo)本回收等安全便捷的居家醫(yī)療服務(wù)。

 

線下線上資源鏈接,將家醫(yī)簽約服務(wù)落到實(shí)處

 

為滿足轄區(qū)居民健康需求,中心積極推進(jìn)線上和線下家醫(yī)專家資源的鏈接,將各項(xiàng)簽約服務(wù)真正落到實(shí)處,贏得居民的一致認(rèn)可。

 

中心全科家醫(yī)團(tuán)隊(duì)每周兩次進(jìn)社區(qū),積極引導(dǎo)居民與家庭醫(yī)生建立簽約關(guān)系,居民簽約后即成為VIP會(huì)員,通過(guò)400電話可獲得專業(yè)的健康咨詢和服務(wù)。為了更好地以家庭為單位為居民提供健康服務(wù),中心40余位家庭醫(yī)生分別在藍(lán)卡網(wǎng)APP上開(kāi)設(shè)了專屬的互聯(lián)網(wǎng)診室,居民可通過(guò)掃描二維碼進(jìn)入診室,與醫(yī)生建立密切聯(lián)系。“目前每個(gè)家庭醫(yī)生服務(wù)人數(shù)達(dá)到1 100~2 000人,累計(jì)服務(wù)超過(guò)12萬(wàn)人。”尹峰說(shuō)。

 

2022年,簽約居民總?cè)藬?shù)達(dá)到87 000人次,其中老年人簽約11 000人次,高血壓患者簽約9 700人次,糖尿病簽約33 480人次,0~6歲兒童簽約5 700人次,孕產(chǎn)婦簽約934人次。

 

多措并舉增強(qiáng)服務(wù)能力,提升居民就醫(yī)滿意度

 

為提升居民的就醫(yī)獲得感,中心全面加強(qiáng)文化、制度和人才隊(duì)伍建設(shè),通過(guò)打造充滿人文色彩的就診環(huán)境、開(kāi)設(shè)院長(zhǎng)熱線、設(shè)立就醫(yī)點(diǎn)評(píng)制度、引進(jìn)中西醫(yī)結(jié)合人才、實(shí)行末位淘汰制等系列措施,有效改善了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,也溫暖了患者的就醫(yī)路。

 

中心注重加強(qiáng)特色科室建設(shè),提升醫(yī)療服務(wù)能力。作為濱海新區(qū)唯一開(kāi)設(shè)兒科的社區(qū)機(jī)構(gòu),中心兒科每天門(mén)診量已達(dá)50~100人;通過(guò)開(kāi)展數(shù)字化口腔醫(yī)療服務(wù),為患者提供了個(gè)性化的診斷和治療。

 

尹峰表示,中心將繼續(xù)采取“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,加大醫(yī)療能力建設(shè)力度,加強(qiáng)技術(shù)人才引進(jìn)(尤其是急救能力突出的人才),大力創(chuàng)建社區(qū)醫(yī)院,并深入開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療養(yǎng)老照護(hù),促進(jìn)科室橫向聯(lián)合,為患者提供更系統(tǒng)化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),希望在用地規(guī)劃、醫(yī)保等方面得到更多的政策支持,促進(jìn)機(jī)構(gòu)良性發(fā)展。

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