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天津市薊州區(qū)出頭嶺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院位于薊州區(qū)出頭嶺鎮(zhèn)大街，是距離薊州區(qū)中心最遠(yuǎn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，是集基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、預(yù)防保健于一體的綜合性醫(yī)院，秉承“厚德、精醫(yī)、博愛(ài)、創(chuàng)新”的發(fā)展理念，緊扣“群眾滿意”的目標(biāo)不斷提升服務(wù)能力。

近年來(lái)，為了更好地服務(wù)群眾，提升基層診療水平，衛(wèi)生院對(duì)硬件設(shè)施和服務(wù)設(shè)備都進(jìn)行了“提檔升級(jí)”，并通過(guò)與區(qū)人民醫(yī)院建立了醫(yī)聯(lián)體合作關(guān)系，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，積極推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)，取得了滿意的成績(jī)。

為激發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)生動(dòng)力，衛(wèi)生院不斷創(chuàng)新探索績(jī)效管理新機(jī)制，通過(guò)優(yōu)化崗位設(shè)置打破“大鍋飯”，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員多勞多得，提升職業(yè)幸福感。經(jīng)過(guò)幾年的真抓實(shí)干，衛(wèi)生院的精神面貌煥然一新，在群眾中留下了信任的口碑。2019年衛(wèi)生院申報(bào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”單位成功，被評(píng)為推薦級(jí)，2019年被評(píng)為“優(yōu)秀基層黨組織”。

1改善就醫(yī)環(huán)境，讓患者看病更舒心

群眾的就醫(yī)感受，很大一部分取決于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的硬件和人文環(huán)境。衛(wèi)生院院長(zhǎng)王占武表示，要改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，應(yīng)從外部環(huán)境、內(nèi)部細(xì)節(jié)、人文環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員的精、氣、神入手。為此，衛(wèi)生院對(duì)機(jī)構(gòu)外部環(huán)境進(jìn)行改善，重新粉刷門(mén)診和科室，改造就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)建花園式醫(yī)院，帶給患者煥然一新的感覺(jué)，讓患者緊張的情緒得到緩解。同時(shí)對(duì)就醫(yī)流程進(jìn)行人性化改善，增加導(dǎo)診、自助掛號(hào)、叫號(hào)系統(tǒng)等。

作為管理者，王占武院長(zhǎng)始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，為百姓提供“暖人心、順民意”的醫(yī)療服務(wù)，他要求醫(yī)務(wù)人員無(wú)論多忙多累，與患者溝通交流都要保持隨和的態(tài)度，要細(xì)心、耐心，讓患者在就診流程和環(huán)節(jié)上能感受到溫暖和體貼。

2借助醫(yī)聯(lián)體，提升服務(wù)能力和水平

環(huán)境再好，技術(shù)不好，患者也不會(huì)滿意。醫(yī)療技術(shù)才是衛(wèi)生院發(fā)展立足之本。為提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，推動(dòng)分級(jí)診療制度的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的充分有效利用，衛(wèi)生院加入醫(yī)聯(lián)體，獲得了多途徑提升醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的機(jī)會(huì)。

據(jù)王占武院長(zhǎng)介紹，在醫(yī)聯(lián)體合作中，通過(guò)臨床帶教、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、教學(xué)查房、科研項(xiàng)目協(xié)作等多種方式，使衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員在跟師過(guò)程中學(xué)習(xí)到大醫(yī)院專家對(duì)各種疾病診斷、治療方式和思路的講解，以及各項(xiàng)操作技能的指導(dǎo)，衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)技水平得到大幅提升。同時(shí)，通過(guò)與大醫(yī)院共建糖尿病?？?、高血壓專科、胸痛專科、卒中?？疲瑢?shí)現(xiàn)與上級(jí)醫(yī)院的信息共享，做到了檢查、診斷（影像、心電、病理診斷、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)）互認(rèn)，使轄區(qū)百姓在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

3慎終如始，做好常態(tài)化疫情防控

衛(wèi)生院作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)底，對(duì)于做好新冠肺炎疫情防控和關(guān)口前移具有重要作用。新冠肺炎疫情發(fā)生后，衛(wèi)生院在第一時(shí)間建立健全疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作專班，圍繞重點(diǎn)工作、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行全方位培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核，有效落實(shí)各項(xiàng)防控措施。在時(shí)間緊、任務(wù)重、困難多的情況下，衛(wèi)生院集合人力、物力、財(cái)力投入緊張有序的疫情防控工作中，進(jìn)一步把基層衛(wèi)生健康服務(wù)的“網(wǎng)底”兜實(shí)、兜牢。王占武院長(zhǎng)更是不分晝夜地堅(jiān)守在工作崗位上，除去隨時(shí)按照上級(jí)要求做好各項(xiàng)具體防控工作的安排部署之外，他每天都要到門(mén)診、預(yù)檢分診看一看，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，補(bǔ)齊短板，確保防控工作做細(xì)做實(shí)。發(fā)現(xiàn)就醫(yī)群眾不理解、不配合的問(wèn)題，他都會(huì)耐心地向患者解釋。疫情防控常態(tài)化后，衛(wèi)生院嚴(yán)格落實(shí)預(yù)檢分診等措施，保障日常診療服務(wù)不間斷，贏得了百姓的高度認(rèn)可。

4打造“云服務(wù)”平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)智能化

為便捷患者就醫(yī)，推動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)升級(jí)，衛(wèi)生院通過(guò)打造“云服務(wù)”平臺(tái)，完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，將家庭醫(yī)生簽約服務(wù)延伸至線上，利用數(shù)字化手段，幫助醫(yī)生服務(wù)與管理好重點(diǎn)人群，借助云巡診車和云巡診包等移動(dòng)智能設(shè)備，擴(kuò)展家庭醫(yī)生服務(wù)半徑，推進(jìn)“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，“服務(wù)進(jìn)家門(mén)”。同時(shí)打造“云藥房”平臺(tái)，為患者提供現(xiàn)場(chǎng)取藥和配送到家兩種服務(wù)方式，并通過(guò)公眾號(hào)提醒、藥師回訪、咨詢熱線等，主動(dòng)提供診后的用藥指導(dǎo)服務(wù)，確保患者按時(shí)、按量合理用藥。“云藥房”實(shí)現(xiàn)3個(gè)場(chǎng)景，分別是“線下便民服務(wù)窗口、線上配送到家、在線醫(yī)保支付”，通過(guò)搭建“云藥房”服務(wù)平臺(tái)，保障轄區(qū)患者用藥需求。

說(shuō)起未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，王占武院長(zhǎng)表示，衛(wèi)生院將從實(shí)際情況出發(fā)，圍繞功能定位，不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，持續(xù)提升機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和水平，在鞏固現(xiàn)有成績(jī)的同時(shí)，借勢(shì)推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)要堅(jiān)持以“人才為中心”，尊重知識(shí)，愛(ài)護(hù)人才，給予人才相應(yīng)的待遇，調(diào)動(dòng)人才積極性，營(yíng)造適合人才成長(zhǎng)與發(fā)展的氛圍，從而落實(shí)好各項(xiàng)工作。