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成都市武侯區(qū)紅牌樓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立于2007年，是由政府舉辦的公益性基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

目前，中心是成都武侯區(qū)唯一一家5A級(jí)預(yù)防接種門診，中心先后創(chuàng)建了“全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”“全國百強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，是“中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)基地”、四川大學(xué)華西醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)培基地、四川省全科醫(yī)師骨干師資培訓(xùn)社區(qū)培訓(xùn)基地、四川省全科醫(yī)師及社區(qū)護(hù)理轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)社區(qū)基地、四川省中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目基地。

中心自成立以來

堅(jiān)持以“家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式”和“慢性病患者健康管理”為切入點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生各項(xiàng)工作，在不斷探索中創(chuàng)新管理思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和模式，在全科醫(yī)生服務(wù)平臺(tái)、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、分級(jí)診療工作方面紛紛打開了工作局面，最大限度地滿足了轄區(qū)居民的健康服務(wù)需求，并逐漸成為上級(jí)主管部門重視、社會(huì)媒體關(guān)注、百姓滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。

加強(qiáng)全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，撬動(dòng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)

中心在借鑒PCMH模式的基礎(chǔ)上不斷完成了多個(gè)功能區(qū)域的打造，即綜合服務(wù)區(qū)、全科診療服務(wù)區(qū)、預(yù)防保健服務(wù)區(qū)、康復(fù)治療區(qū)、未病防治服務(wù)區(qū)，每個(gè)服務(wù)區(qū)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同，分別設(shè)置了家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約服務(wù)工作站、兒童健康管理工作站、婦女健康管理工作站、門診特殊疾病管理工作站、中醫(yī)健康管理工作站等醫(yī)護(hù)協(xié)作的工作站，將患者納入健康管理的流程中規(guī)范管理。在此基礎(chǔ)上，優(yōu)化形成了武侯區(qū)極具特色、以人為中心的家庭醫(yī)生健康管理服務(wù)模式。

“中心推行了防治結(jié)合的個(gè)性化健康管理服務(wù)，中心提供多種(無償、有償、特需)簽約服務(wù)，固化全科醫(yī)生和患者的關(guān)系。根據(jù)需求設(shè)計(jì)了以重點(diǎn)人群居家健康管理服務(wù)和中醫(yī)健康管理服務(wù)等為基礎(chǔ)的多種服務(wù)包(包括國家公共衛(wèi)生基本服務(wù)包、個(gè)性化有償簽約服務(wù)包等)。服務(wù)模式從門診接診的單一形式拓展到預(yù)約服務(wù)、門診綠色通道、上級(jí)醫(yī)院協(xié)同診療、上門服務(wù)等多種服務(wù)模式。”中心主任張玲介紹說。

推行簽約服務(wù)，為居民帶來了諸多政策利好，但全科醫(yī)生作為服務(wù)的提供者，如何才能提高其開展簽約服務(wù)的工作積極性呢？

對(duì)此，中心主任張玲表示：“為推動(dòng)簽約服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展，區(qū)衛(wèi)健局在激勵(lì)機(jī)制上，將有償簽約服務(wù)費(fèi)全額返回機(jī)構(gòu)，并用于全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。中心以充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)人員積極性為目的，制定了全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約服務(wù)考核方案，增加了患者實(shí)際參與的評(píng)分體系，提高了患者的存在感和主動(dòng)參與意愿。中心將績(jī)效考核結(jié)果反饋到每一位員工，極大地調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。”

5A級(jí)預(yù)防接種門診，讓服務(wù)提質(zhì)增效

當(dāng)前，由于機(jī)構(gòu)條件不足，在一些地區(qū)出現(xiàn)了為孩子接種疫苗時(shí)人多、排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，這讓很多家長(zhǎng)痛苦不已。而在紅牌樓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，孩子預(yù)防接種卻是另一番全新的體驗(yàn)。

中心是目前武侯區(qū)唯一一家5A級(jí)數(shù)字化預(yù)防接種門診，門診布局合理，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)，并開辟專門的預(yù)防接種通道，避免交叉感染。中心增加了兒童生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)估和保健項(xiàng)目，如新生兒黃疸監(jiān)測(cè)、嬰兒撫觸、主被動(dòng)操、親子早教活動(dòng)、氣質(zhì)分析、營養(yǎng)評(píng)估等。同時(shí)還針對(duì)轄區(qū)兒童從出生到3周歲，設(shè)計(jì)了滿足個(gè)性化需求的服務(wù)包，開展預(yù)約和有償簽約服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了全程雙語服務(wù)，為轄區(qū)外籍人士提供便捷的預(yù)防接種服務(wù)。

緊密聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源下沉造福百姓

2010年7月，成都武侯區(qū)政府與四川大學(xué)華西醫(yī)院簽署“區(qū)域衛(wèi)生協(xié)作協(xié)議”。中心利用區(qū)域協(xié)作平臺(tái)，先后與四川大學(xué)華西醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、四川省第五人民醫(yī)院、成都市三六三醫(yī)院、四川省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、成都市第四人民醫(yī)院等三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了對(duì)口輔導(dǎo)、雙向轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程心電聯(lián)盟等綠色通道，使轄區(qū)居民在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。一系列動(dòng)作，不僅充分促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層延伸，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)資源下沉，還大大提高了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，為社區(qū)居民搭建了良好的就醫(yī)平臺(tái)。

據(jù)中心主任張玲介紹，中心還探索了華西-紅牌樓協(xié)同服務(wù)通道，中心在華西醫(yī)院雙轉(zhuǎn)中心的協(xié)同下開展了兩方面的工作：一是為需轉(zhuǎn)診病員預(yù)約華西醫(yī)院專家門診，需要上轉(zhuǎn)的病人通過華西區(qū)域協(xié)同醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)；二是華西日間手術(shù)病人可以下轉(zhuǎn)社區(qū)進(jìn)行訪視及傷口護(hù)理等協(xié)同服務(wù)。

此外，中心還開展了華西-紅牌樓全科聯(lián)合門診。中心與華西醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)中心簽訂醫(yī)療合作協(xié)議，與華西的全科醫(yī)學(xué)中心共建全科醫(yī)師培訓(xùn)基地，華西全科醫(yī)學(xué)科專家團(tuán)隊(duì)隔周到中心坐診服務(wù)社區(qū)居民，對(duì)疑難病例進(jìn)行會(huì)診、點(diǎn)評(píng)并帶教社區(qū)全科醫(yī)生，以此推動(dòng)全科醫(yī)學(xué)學(xué)科的共同發(fā)展。

對(duì)于機(jī)構(gòu)的未來發(fā)展，中心主任張玲表示，中心將一如既往地堅(jiān)持“患者滿意，我滿意”的紅牌樓服務(wù)宗旨，做好改革的每一項(xiàng)工作，完善服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，全面提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力和水平！