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天津市河?xùn)|區(qū)大王莊街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是一所集基本醫(yī)療、預(yù)防保健、基本公共衛(wèi)生服務(wù)以及體檢中心為一體的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，服務(wù)轄區(qū)7萬多人口，下設(shè)5個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。

近年來，中心堅(jiān)持圍繞居民健康為出發(fā)點(diǎn)，在多學(xué)科發(fā)展中形成了自己的特色，2017年中心被天津市衛(wèi)生健康委確定為“天津市優(yōu)秀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，2018年在全國率先打造“五星級預(yù)防接種門診”，成為首批天津市免疫規(guī)范預(yù)防接種門診市級示范門診，2019年7月被天津市衛(wèi)生健康委確認(rèn)為天津市預(yù)防接種規(guī)范化培訓(xùn)基地，2020年6月，獲得河?xùn)|區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)集體記功，2021年通過軟硬件提升達(dá)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”推薦標(biāo)準(zhǔn)，2023年1月，中心黨支部獲得河?xùn)|區(qū)“紅旗黨組織”稱號。

小門診、大作為   創(chuàng)建“五星級預(yù)防免疫接種門診” 

一進(jìn)門，吊頂上噴有紫藍(lán)色的“夢幻星空”圖案；留觀區(qū)的墻壁上掛著各種國產(chǎn)動畫圖案，隨處可見積木、搖搖馬等娛樂設(shè)施；樓梯間的空隙處用網(wǎng)繩編織起來，這里是中心的預(yù)防接種門診，也是孩子的“樂園”……為不斷滿足廣大群眾對預(yù)防接種的需求，中心以“小門診、大作為”為切入點(diǎn)，通過硬軟件兩方面能力提升，于2018年在全市率先創(chuàng)建了“五星級預(yù)防免疫接種門診”。

據(jù)中心主任王娜介紹，中心通過在硬件上配備冷鏈監(jiān)測系統(tǒng)，并在門診搭建信息化系統(tǒng)，家長從取號、叫號、預(yù)檢登記、一對一預(yù)防接種服務(wù)、接種后規(guī)范留觀到最后掃碼離開，實(shí)現(xiàn)全程信息化引導(dǎo)。在疫苗接種環(huán)節(jié)，接種人員手拿接種本，在智慧物聯(lián)網(wǎng)接種箱上掃碼，接種箱顯示屏顯示接種兒童、接種疫苗等信息的同時(shí)，對這些信息進(jìn)行語音播報(bào)；接種箱在彈出此次接種的疫苗后，接種護(hù)士拿出疫苗再次箱上掃碼，進(jìn)行二次核對，確保精準(zhǔn)取苗零差錯。當(dāng)出現(xiàn)問題疫苗時(shí)系統(tǒng)會立即凍結(jié)，問題疫苗不能出口，拿不出打不了，保障出庫即安全。為了做好疫苗預(yù)防接種“最后一公里”追溯，中心將冷鏈信息、操作人員信息、接種信息等直接登錄系統(tǒng)進(jìn)行記錄保存并實(shí)時(shí)推送至上級服務(wù)器，最終達(dá)到接種全過程追溯。

“對家長而言，更便捷的接種流程省去了中間諸多的復(fù)雜環(huán)節(jié)，避免了接種過程中的不安全因素，同時(shí)，富有童趣的裝修風(fēng)格和舒適的環(huán)境，野緩解了兒童接種時(shí)的緊張情緒。對中心來說，智能化的接種流程，讓接種質(zhì)量更加高效安全，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。”王娜主任進(jìn)一步補(bǔ)充說。

轉(zhuǎn)變服務(wù)模式   扎實(shí)推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)

為推動家庭醫(yī)生簽約工作更加順暢有效地開展，中心根據(jù)居委會管轄人口數(shù)以及人群分布情況成立了13個(gè)家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并以家庭醫(yī)生姓名命名為團(tuán)隊(duì)名稱，為提升簽約服務(wù)吸引力，中心通過提升改造家醫(yī)工作室，規(guī)范工作室及團(tuán)隊(duì)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，配置統(tǒng)一醫(yī)療設(shè)備，切實(shí)保障家庭醫(yī)生就診功能，安排家醫(yī)助理銜接，將團(tuán)隊(duì)成員組成及聯(lián)系方式、管理區(qū)域、簽約流程圖等內(nèi)容公示上墻，并制作了家醫(yī)聯(lián)系卡，使群眾了解自身管理團(tuán)隊(duì)情況，積極引導(dǎo)居民規(guī)范有序簽約。2019年底，中心完成全科標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過對全科門診、健康小屋和家醫(yī)工作室內(nèi)部診療流程再造和信息化環(huán)境改造，建立了預(yù)約分診區(qū)，健康之家區(qū)、健教候診區(qū)、家醫(yī)簽約區(qū)和全科候診區(qū)等“五個(gè)功能區(qū)”，實(shí)現(xiàn)全科診療服務(wù)的區(qū)域擴(kuò)展、功能擴(kuò)充和流程再造，大大提升簽約居民就醫(yī)感受。另外，中心以藥品保障為重點(diǎn)，強(qiáng)化履約服務(wù)，保障簽約高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中等重點(diǎn)慢性病患者就醫(yī)取藥，落實(shí)長處方制度和預(yù)約取藥登記制度。

疫情防控期間，對于納入慢性病管理的簽約居民，中心對常用慢性病用藥全面、足量保障，簡化了代取藥手續(xù)，做好預(yù)約用藥服務(wù)，保障慢性病患者長處方用藥需求。各團(tuán)隊(duì)通過線上、入戶多渠道方式宣傳新階段疫情防控相關(guān)知識，引導(dǎo)居民樹立正確的防控觀念，提高自我防范意識和個(gè)人防護(hù)能力，助力醫(yī)防融合。

對于中心下一步的發(fā)展，王娜主任表示，要將提升服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量作為重中之重，深化內(nèi)涵建設(shè)，推動醫(yī)防融合工作。同時(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化全科人才崗位勝任力，做百姓更滿意、更信任的“健康守門人”。