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陳妮

天津市薊州區(qū)別山鎮(zhèn)翠屏山衛(wèi)生院(以下簡(jiǎn)稱“衛(wèi)生院”)位于薊州區(qū)南別山鎮(zhèn)科科村，前身是1955年成立的大黃土莊村衛(wèi)生所，其業(yè)務(wù)收入曾連續(xù)多年在全區(qū)20所衛(wèi)生院中位居榜首。近年來，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，衛(wèi)生院面臨轄區(qū)人口急劇減少、人才流失、診療設(shè)備老化等發(fā)展問題。衛(wèi)生院院長(zhǎng)錢浩來有10余年的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠做到業(yè)務(wù)和管理“雙肩挑”，提出以醫(yī)院文化建設(shè)為核心、以中醫(yī)藥服務(wù)為支撐、以專病服務(wù)能力提升為目標(biāo)，旨在帶領(lǐng)全院職工凝心聚力，共克時(shí)艱，奮力開拓發(fā)展新局面。

據(jù)了解，衛(wèi)生院處于城鄉(xiāng)接合部，近年來因轄區(qū)人口外遷，服務(wù)人口減少至8 605人，加上所在區(qū)域醫(yī)療資源相對(duì)集中，給衛(wèi)生院的發(fā)展帶來了較大壓力。2021年8月，錢浩來調(diào)任至衛(wèi)生院，經(jīng)過一番調(diào)查摸底后，他清晰地認(rèn)識(shí)到，衛(wèi)生院需要正視困難，找準(zhǔn)自身定位和發(fā)展特色，切實(shí)提升服務(wù)能力。

全面加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提振士氣促發(fā)展

為了引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)同心同德共謀發(fā)展的合力，錢浩來將醫(yī)院文化建設(shè)放在了核心位置。“醫(yī)院文化建設(shè)能聚攏人心，提振大家的精氣神，不管多困難，有精氣神在，醫(yī)院就能有發(fā)展。”錢浩來院長(zhǎng)說。

2023年，衛(wèi)生院在區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)“11234+N”工作方案的指導(dǎo)下，全面開展黨建引領(lǐng)文化建設(shè)，聚焦“患者安全、患者滿意、患者需求、職工幸福”4個(gè)方面，以“打造視覺環(huán)境，優(yōu)化就診環(huán)境；提升人文環(huán)境，改善就醫(yī)感受；提高管理效能，凝聚發(fā)展力量；提供人文服務(wù)，實(shí)現(xiàn)投訴為零”為目標(biāo)，采取了一系列大刀闊斧的措施。

為提升醫(yī)院人文環(huán)境，更好地提供人文服務(wù)，錢浩來帶領(lǐng)職工打造了醫(yī)院文化墻，構(gòu)建了全方位、多渠道的宣傳展示平臺(tái)，展示了醫(yī)護(hù)人員的先進(jìn)典型事例及醫(yī)院的新技術(shù)、新舉措、新成果。衛(wèi)生院還建設(shè)了“書香支部”，堅(jiān)持每月20日學(xué)習(xí)黨的相關(guān)理論制度，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員在學(xué)習(xí)中提升個(gè)人品質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感。此外，衛(wèi)生院還面向全院醫(yī)護(hù)人員開展職業(yè)技能競(jìng)賽、職工聯(lián)誼、體育競(jìng)技等形式多樣的活動(dòng)，以提升職工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感。

為提升管理效能，衛(wèi)生院不斷完善規(guī)章制度，以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，將人文關(guān)懷貫穿于服務(wù)全過程，如增設(shè)第二門診，縮短患者高峰時(shí)段就診等候時(shí)間；急診科試行先接診、先檢查、先搶救、后付費(fèi)服務(wù)；設(shè)置藥事服務(wù)窗口，加強(qiáng)用藥服務(wù)投訴管理等，極大地提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，贏得了其信任和尊重。

衛(wèi)生院還成立了4個(gè)人文服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，在團(tuán)隊(duì)間開展月度、年終評(píng)比，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為患者提供有情懷、有溫度、感動(dòng)式的服務(wù)，從而推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。“衛(wèi)生院正在用一點(diǎn)一滴的暖心式服務(wù)贏得百姓的口碑。”錢浩來表示。

持續(xù)提升專病服務(wù)能力，用心服務(wù)百姓健康

結(jié)合轄區(qū)居民的健康需求，衛(wèi)生院積極提升專病服務(wù)能力。國(guó)醫(yī)堂是衛(wèi)生院的特色品牌科室，聘請(qǐng)了3位名老中醫(yī)輪流坐診，在婦科、內(nèi)分泌、不孕不育、風(fēng)濕骨病等疾病診治方面取得了顯著的成效，吸引了多地患者前來就診。“有位患者受類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎困擾多年，活動(dòng)嚴(yán)重受限，經(jīng)過幾個(gè)月的中藥調(diào)理后，已經(jīng)能獨(dú)自來院復(fù)診。”錢浩來回憶說。據(jù)了解，名老中醫(yī)的“傳幫帶”大大提高了年輕醫(yī)生的中醫(yī)藥服務(wù)能力。衛(wèi)生院還可開展針灸、推拿、理療、小針刀等中醫(yī)技術(shù)，將中醫(yī)藥服務(wù)從診療延展到預(yù)防、保健、康復(fù)服務(wù)，以滿足轄區(qū)居民多元的健康需求。

同時(shí)，衛(wèi)生院還開設(shè)了糖尿病專科門診，糖尿病醫(yī)師對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化診療和管理；開設(shè)了口腔門診，聘請(qǐng)?zhí)旖蚩谇会t(yī)院專家來院坐診；依托區(qū)衛(wèi)健委胸痛救治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，創(chuàng)建了胸痛救治單元，并與區(qū)人民醫(yī)院胸痛中心互聯(lián)互通，患者可以通過綠色通道及時(shí)轉(zhuǎn)診等。

談及下一步發(fā)展，錢浩來表示，將充分發(fā)揮績(jī)效工資杠桿作用，調(diào)動(dòng)職工積極性；借助中醫(yī)特色科室優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)輔助科室和康復(fù)理療科業(yè)務(wù)發(fā)展；加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)，補(bǔ)齊科室短板，更好地為轄區(qū)居民提供醫(yī)療健康服務(wù)。