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江蘇省南通市崇川區(qū)狼山鎮(zhèn)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，前身是南通市狼山醫(yī)院，經(jīng)過半個世紀(jì)的風(fēng)雨歷程，以及數(shù)代人的共同努力，醫(yī)院得到快速發(fā)展，硬件建設(shè)初具規(guī)模，為順應(yīng)國家政策要求，醫(yī)院于2005年5月改建為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，服務(wù)功能日趨完善。

近年來，在上級黨委、政府的大力支持下，狼山鎮(zhèn)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心堅持“以人為本、健康為上、社區(qū)為家、誠信為民”的服務(wù)理念，把熱心、愛心、耐心、真心、責(zé)任心融入點點滴滴的服務(wù)中，通過嚴(yán)格內(nèi)部管理，規(guī)范行業(yè)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新風(fēng)，有力地促進(jìn)了中心各項工作的順利發(fā)展，中心整體工作取得了可喜的成績，群眾滿意度不斷提升。中心先后榮獲江蘇省示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、江蘇省 “群眾滿意”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、慢病綜合防治示范區(qū)創(chuàng)建先進(jìn)單位、江蘇省基本藥物制度工作先進(jìn)集體等榮譽稱號。

打造15分鐘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)圈  ，獲居民“點贊”

“為方便狼山鎮(zhèn)街道近5萬居民就近就醫(yī)，狼山鎮(zhèn)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心落實各項便民措施，在15個社區(qū)分別設(shè)立了責(zé)任醫(yī)生工作站，并早在2007年就推行了社區(qū)責(zé)任醫(yī)生制度，每個服務(wù)站配備一名全科醫(yī)生和一名護(hù)士，每周定期開展門診服務(wù)，形成了方便快捷的15分鐘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)圈。”狼山鎮(zhèn)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任陸新華介紹說。2012年，中心開始推進(jìn)家庭責(zé)任醫(yī)生簽約服務(wù)工作，為年老體弱、行動不便的簽約居民提供上門醫(yī)療服務(wù)，同時，中心廣泛開展以關(guān)愛健康為主題的志愿者活動，到各社區(qū)免費開展義診、巡診服務(wù)，使居民真正享受到優(yōu)質(zhì)、安全、高效、便捷的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，與社區(qū)居民建立了深厚的感情，百姓對中心及其工作人員的服務(wù)都點頭稱贊，豎起了“大拇指”。陸新華認(rèn)為，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是民生“重頭戲”，百姓叫好才是硬道理。

到目前為止，中心為轄區(qū)居民建立了52 152份居民健康檔案，規(guī)范管理高血壓4 907人，糖尿病1 380人，完成癌癥早診早治入戶調(diào)查5 600人次。

（中心人員為居民上門服務(wù)）

狠抓醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

陸新華認(rèn)為，醫(yī)療質(zhì)量是關(guān)乎生存的大計，是中心賴以生存的關(guān)鍵，容不得半點馬虎和疏忽，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員稍有不慎就會鑄成大錯、釀成大禍，所以中心不管怎樣重視醫(yī)療質(zhì)量都不為過。

為此，中心成立了醫(yī)院質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)小組，針對醫(yī)療上存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決。中心全面落實14項醫(yī)療核心制度，實行住院病歷、處方點評制度，狠抓各項醫(yī)療文件書寫規(guī)范；建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強(qiáng)與患者的聯(lián)系；制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，確保防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生；嚴(yán)格執(zhí)行各項衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度，通過落實醫(yī)療核心制度，采取多種形式督促醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，不斷提高基本技能和理論水平。據(jù)了解，中心近5年內(nèi)未發(fā)生任何責(zé)任醫(yī)療事故或違法違規(guī)事件，群眾對中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的有效性和服務(wù)質(zhì)量都非常滿意。

談起未來規(guī)劃，陸新華介紹說，“中心的未來發(fā)展目標(biāo)是‘中心有特色、科室有特點、個人有特長’，中心運用現(xiàn)代化管理理念，通過人性化服務(wù)方式，對社區(qū)居民提供多元化服務(wù)內(nèi)容，力爭把狼山鎮(zhèn)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)成真正意義上的老百姓的‘健康守護(hù)人’”。

管理者說

我們堅信，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心和支持下，通過多種形式收集社會各界對中心的服務(wù)評價，并根據(jù)評價對中心各方面工作作出及時調(diào)整與改進(jìn)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。未來，中心的發(fā)展必將登上新的臺階。

——江蘇省南通市崇川區(qū)狼山鎮(zhèn)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
陸新華

本刊記者

王夏玲