

吉林省長春市朝陽區(qū)南湖第二社區(qū)衛(wèi)生服務中心成立于2007年10月, 2013年,在朝陽區(qū)政府的大力支持下,中心重新擴建改造,使就醫(yī)環(huán)境和服務功能都上了一個新臺階。
重組家庭醫(yī)生團隊,為開展簽約服務“助力”
在領導班子眼里,硬件條件改善了,服務內(nèi)涵和品質(zhì)也要提升!
2014年9月,中心被確定為長春市朝陽區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務改革試點單位,通過民主選舉、自由組合,中心對原有的家庭醫(yī)生團隊進行了重組,重組后的家庭醫(yī)生團隊均由經(jīng)培訓上崗的全科醫(yī)生、全科護士、中醫(yī)師及預防保健人員組成,團隊以全科醫(yī)生為核心,全科護士為聯(lián)絡員,整體協(xié)作,共同推進家庭醫(yī)生簽約服務工作。
多年來,中心采取了電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡等多種宣傳手段進行家庭醫(yī)生簽約服務宣傳,與社區(qū)居民開展簽約服務,居民們對活動內(nèi)容給予了很高的評價,居民滿意度也由最初的68%提高至90%左右。
為了推動家庭醫(yī)生簽約服務有效開展,中心充分發(fā)揮家庭醫(yī)生團隊的自主性,給予團隊部分權(quán)利,讓每一支團隊可以代表中心與三級甲等醫(yī)院進行交流和對接,實現(xiàn)轉(zhuǎn)診綠色通道。同時,將12項公共衛(wèi)生服務全部貫穿到家庭醫(yī)生團隊服務中。
此外,在滿足普通人群健康需求的基礎上,中心還根據(jù)不同人群的要求,制定了不同特色的簽約服務包,滿足了特殊人群和重點人群的健康需求。
注重簽約,也要注重履約。在家庭醫(yī)生簽約服務推進過程中,中心主任王兵兵從不要求各團隊過分追求簽約數(shù)量,而是要求保障慢性病患者、老年人、婦女和兒童、精神病患者、空巢老人、獨居者等重點簽約人群能享受到簽約服務,保證“契約”服務真正實現(xiàn)。高質(zhì)量的服務也帶動了中心簽約數(shù)量和速度的平穩(wěn)增長。
“為了提高簽約服務的工作積極性,中心制定了簽約服務績效考核辦法,以簽約服務數(shù)量和服務質(zhì)量、滿意度作為劃撥獎勵經(jīng)費、醫(yī)務人員的職稱評定、事業(yè)單位評聘考核、評先選優(yōu)的重要依據(jù)。團隊績效考核以為老年人及慢性病(以高血壓和糖尿病為主)患者提供的服務量、簽約數(shù)、簽約重點人群數(shù)等為關鍵指標,并貫徹獎勤罰懶的基本原則,制定配套政策,科學、公平、公正的績效考核方案,不僅提高了醫(yī)務人員簽約服務的積極性,也提升了社區(qū)居民的滿意度,讓家庭醫(yī)生服務在社區(qū)深入人心。”王兵兵主任進一步補充說。
發(fā)展中醫(yī)科,構(gòu)建以中醫(yī)藥為特色的防治體系
中醫(yī)藥在預防、保健、治療、康復方面具有簡、便、廉、驗、效的優(yōu)勢,在社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù),既符合基層醫(yī)改要求,又能推進中醫(yī)藥服務向前發(fā)展;既能滿足社區(qū)居民的健康需求,又能提高機構(gòu)的綜合服務能力。
據(jù)王兵兵主任介紹,中心的中醫(yī)科成立于2011年,2013年在當?shù)卣姆龀窒拢嗅t(yī)科進行了全面改造,面積由原來的30平方米增加至220平方米。通過對中醫(yī)診療區(qū)域的整合,對中醫(yī)人員、資源進行重新布局,中心的中醫(yī)藥文化氛圍越來越濃,中醫(yī)藥服務能力也得到了逐步提升!
為了讓轄區(qū)居民享受到更加便捷有效的中醫(yī)藥服務,中心進一步完善家庭醫(yī)生簽約制度,充分發(fā)揮傳統(tǒng)中醫(yī)作用,為簽約居民提供安全、方便、有效、連續(xù)、經(jīng)濟的基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務,使家庭醫(yī)生服務團隊成為居民健康的守護者。
“從中心組建家庭醫(yī)生團隊開始,便把中醫(yī)適宜技術(shù)納入了家庭醫(yī)生簽約包當中,簽約高級包的居民,可以享受我們提供的推拿、針刺、艾灸、放血療法、刮痧、拔罐等適宜技術(shù)。將中醫(yī)適宜技術(shù)納入家庭醫(yī)生簽約服務包,不僅滿足了大多數(shù)人對中醫(yī)藥服務的需求,也實現(xiàn)了便民、利民、惠民,居民在認識中醫(yī)、了解中醫(yī)、享受中醫(yī)帶來的各種服務后,對中心也給予了普遍的好評和極大的認可。”王兵兵主任介紹說。
機構(gòu)通過建設中醫(yī)特色社區(qū)衛(wèi)生服務中心,開展中醫(yī)特色的養(yǎng)生、預防、保健、康復、治療工作,引導居民建立“合理膳食、適量運動、戒煙限酒、心理平衡”健康生活方式,全面構(gòu)建了中醫(yī)特色“未病先防”體系。
中醫(yī)保健方面,中心依據(jù)居民的不同體質(zhì),制定了相應的中醫(yī)保健方案,開展了具有中醫(yī)藥特色的疾病預防、食療藥膳、情志調(diào)節(jié)、運動療法、體質(zhì)調(diào)養(yǎng)、經(jīng)絡按摩等養(yǎng)生保健活動,推廣健康生活方式,發(fā)放不同體質(zhì)的中醫(yī)保健處方,開展具有中醫(yī)特色的養(yǎng)生保健工作。
在治療疾病方面,中心運用針灸、推拿、拔罐、刮痧、理療等技術(shù)和腰椎頸椎牽引器、針灸電針儀、中頻治療儀等設備進行治療,極大地提高了治療效果。
在慢性病管理方面,針對社區(qū)管理的高血壓、冠心病、糖尿病、腦中風等慢性病患者,制定適合的中醫(yī)保健方案,運用中草藥和針灸、刮痧、理療等中醫(yī)技術(shù),實施個性化的慢性病指導、慢性病干預和慢性病治療,降低慢性病的發(fā)病率、致殘率、致死率。
說起未來發(fā)展,王兵兵主任表示,家庭醫(yī)生簽約服務在促進分級診療、完善醫(yī)療衛(wèi)生服務人才培養(yǎng)方面意義重大,中心要繼續(xù)加快基層醫(yī)療機構(gòu)信息化建設,完善人才培養(yǎng)和引進機制,建立健全簽約服務的內(nèi)在激勵與外部支撐機制,實現(xiàn)社區(qū)居民便捷預約就醫(yī)。
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