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本刊編輯　夏初

始建于1949年的昆山市第六人民醫(yī)院，是一所服務(wù)23萬人口的區(qū)域性二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。作為醫(yī)院的“領(lǐng)頭雁”，黨總支書記、院長魯靖帶領(lǐng)班子成員和醫(yī)院干部務(wù)實(shí)篤行，推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展。在魯靖院長眼里，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以黨建為引領(lǐng)，有明確的愿景、使命、核心價(jià)值觀，才能為醫(yī)院發(fā)展指引方向，全體員工才能團(tuán)結(jié)一致，共同為高質(zhì)量發(fā)展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益而努力。在此過程中，醫(yī)院需要構(gòu)建一套完善的管理體系和運(yùn)行機(jī)制，運(yùn)用科學(xué)的管理工具，逐步滿足患者的需求和期望，讓百姓獲益，并立足為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，關(guān)注其職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人需求，實(shí)現(xiàn)患者和職工“雙滿意”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)。

實(shí)施運(yùn)營管理“1220”計(jì)劃，激發(fā)醫(yī)院內(nèi)生動(dòng)力

隨著醫(yī)改的不斷推進(jìn)，特別是新型冠狀病毒疫情發(fā)生后，公立醫(yī)院運(yùn)行面臨巨大壓力。對(duì)此，魯靖院長表示，作為轄區(qū)主要醫(yī)療服務(wù)的提供者，醫(yī)院迫切需要以人民健康為中心，優(yōu)化運(yùn)營管理思路，提高管理精細(xì)化程度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

2023年2月，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及職能科負(fù)責(zé)人赴臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心(集團(tuán))參觀學(xué)習(xí)，隨后在醫(yī)院啟動(dòng)運(yùn)營管理“1220”計(jì)劃，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)良好、可持續(xù)的發(fā)展提供有效路徑。魯靖院長介紹，“1”是指構(gòu)建1套運(yùn)營管理體系，具體是指構(gòu)建醫(yī)院真北指標(biāo)體系，包括患者、安全質(zhì)量、員工、財(cái)務(wù)4個(gè)維度，除反映醫(yī)院運(yùn)營管理的主要指標(biāo)外，還將國家公立醫(yī)院績效考核指標(biāo)、醫(yī)院發(fā)展中的短板問題納入其中。同時(shí)對(duì)指標(biāo)體系中的52項(xiàng)指標(biāo)及開展工作的行為、過程、結(jié)果等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并采用“紅、黃、綠”可視化的色彩管理，清楚地掌握自身所需關(guān)注的改進(jìn)重點(diǎn)和方向。“2”是指培育2個(gè)試點(diǎn)科室。通過自主報(bào)名和層層遴選，初期確定外科和檢驗(yàn)科2個(gè)科室進(jìn)行試點(diǎn)。通過開展精益管理，試點(diǎn)科室在患者滿意、醫(yī)療安全和質(zhì)量改善、員工學(xué)習(xí)成長能力、財(cái)務(wù)運(yùn)營方面均取得均衡健康發(fā)展。“20”是指培養(yǎng)20名質(zhì)量管理骨干，醫(yī)院開展第一期質(zhì)量管理骨干培訓(xùn)班學(xué)員的選拔，確定首批20名學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。通過系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，員工能夠科學(xué)地發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、分析問題、尋找根本原因并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，讓科學(xué)的管理思維成為解決臨床問題的有效途徑。

“盡管‘1220’計(jì)劃運(yùn)營時(shí)間不長，但是帶給醫(yī)院的變化確是非常明顯的。”魯靖院長進(jìn)一步補(bǔ)充說。在臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心(集團(tuán))季一鳴教授的指導(dǎo)下，2023年醫(yī)院開展了24項(xiàng)精益改善項(xiàng)目，20名骨干學(xué)員均順利結(jié)題，項(xiàng)目改進(jìn)成效明顯，主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量顯著提升、患者就醫(yī)體驗(yàn)改善、服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化等方面。同時(shí)，醫(yī)院也獲得了社會(huì)及行業(yè)高度評(píng)價(jià)，醫(yī)院多個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目分別在“第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”全國醫(yī)院擂臺(tái)賽中榮獲 “杰出案例”獎(jiǎng)、在2023年蘇州市質(zhì)量提升微創(chuàng)新成果競賽活動(dòng)中榮獲三等獎(jiǎng)、在2023年中國醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)暨第二屆醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理最佳實(shí)踐案例交流大會(huì)上獲得5個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

借外力、練內(nèi)功，讓百姓家門口有“醫(yī)”靠

近年來，醫(yī)院還積極聯(lián)動(dòng)長三角優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，深化“院院合作”，不斷加深與三甲醫(yī)院人才和技術(shù)資源的下沉整合，通過品牌建設(shè)、人才梯隊(duì)培養(yǎng)、技術(shù)支持等方式，提升醫(yī)院服務(wù)能力。如2019年，醫(yī)院掛牌蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院昆山分院，蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院常年派駐醫(yī)療、護(hù)理骨干進(jìn)駐醫(yī)院，輪派各科專家定期坐診，開展義診等活動(dòng)。2021年，與復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院手足外科合作簽約，以固定專家團(tuán)隊(duì)對(duì)骨科進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，定期派專家指導(dǎo)門診、手術(shù)、查房、教學(xué)等，通過全鏈條協(xié)作，為患者提供更加方便、精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。通過借助各種優(yōu)勢(shì)資源，醫(yī)院服務(wù)能力和水平大幅提升。如今，醫(yī)院手足外科被確認(rèn)為“蘇州市臨床重點(diǎn)?？?rdquo;，兒科被確認(rèn)為“蘇州市臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)單位”。

對(duì)于醫(yī)院未來發(fā)展規(guī)劃，魯靖院長表示，將充分利用沿滬優(yōu)勢(shì)，依托合作醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源，提升醫(yī)院學(xué)?？萍夹g(shù)內(nèi)涵，擴(kuò)大重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)成果和?？朴绊懥?，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力培養(yǎng)，提高醫(yī)療技術(shù)和管理水平，力爭在重點(diǎn)?？祁I(lǐng)域取得新突破，在精益管理方面取得新成就，成為區(qū)域標(biāo)桿和行業(yè)典范。