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本刊編輯　夏初

成立于1954年的蘇州市吳江區(qū)松陵衛(wèi)生院(以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)生院)位于美麗的東太湖邊，地處吳江區(qū)委區(qū)政府所在地，歷經(jīng)70年的發(fā)展，衛(wèi)生院已經(jīng)從最初一個(gè)小診所蛻變?yōu)橐患以趰徛毠?30人、服務(wù)轄區(qū)及周邊30余萬人口的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，也是吳江主城區(qū)唯一的一所集醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

近年來，衛(wèi)生院立足做好基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，以百姓滿意為目標(biāo)，抓住新院搬遷機(jī)遇，不斷創(chuàng)新探索，推動(dòng)機(jī)構(gòu)硬件水平和軟實(shí)力雙提升，醫(yī)院曾獲評(píng)“江蘇省社區(qū)醫(yī)院”“江蘇省示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”“江蘇省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)優(yōu)秀單位”，2020年入選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”表現(xiàn)突出、成效顯著機(jī)構(gòu)名單。

打造老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，改善老年就醫(yī)體驗(yàn)

2021年，衛(wèi)生院把“解決老年人急難愁盼問題，提升老年人就醫(yī)滿意度”作為出發(fā)點(diǎn)開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建，并把創(chuàng)建工作列為推進(jìn)機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，成立創(chuàng)建工作小組，細(xì)化分工，責(zé)任到人。據(jù)衛(wèi)生院院長(zhǎng)婁德介紹，老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的內(nèi)涵非常豐富，衛(wèi)生院圍繞老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務(wù)、老年友善環(huán)境四個(gè)方面不斷進(jìn)行提質(zhì)擴(kuò)能。一是加強(qiáng)文化引領(lǐng)，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化中增加關(guān)心、關(guān)愛老年人等內(nèi)容，在院內(nèi)定制尊老愛老文化墻，依托重陽節(jié)、老年健康宣傳周等主題日舉辦孝老愛親活動(dòng)，并將老年友善服務(wù)理念融入到老年人入院就診的每一個(gè)環(huán)節(jié)，營(yíng)造老年友善氛圍。二是強(qiáng)化管理制度，衛(wèi)生院依托醫(yī)聯(lián)體，完善老年患者就醫(yī)相關(guān)管理制度，包括雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)療、護(hù)理等服務(wù)，給老年患者的診療帶來了極大的便利。三是優(yōu)化服務(wù)流程和水平，如設(shè)置老年人綜合服務(wù)窗口，明確服務(wù)內(nèi)容。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)無障礙服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，暢通老年患者就醫(yī)“綠色通道”，優(yōu)化老年患者就醫(yī)服務(wù)流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，確保老年人就醫(yī)安全、舒適、便捷、高效。同時(shí)與蘇州九院形成緊密醫(yī)聯(lián)體，強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，利用教學(xué)查房、開設(shè)老年病門診、專題輔導(dǎo)講座，努力提升衛(wèi)生院老年友善健康服務(wù)能力和水平，讓老年患者在家門口就能享受到大醫(yī)院專家的服務(wù)。四是優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，衛(wèi)生院全面推進(jìn)適老化改造，設(shè)置老年關(guān)懷休息區(qū)，為老年患者提供安全舒適便捷的環(huán)境等。

此外，衛(wèi)生院還在推進(jìn)為期3年的“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，通過發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生院在發(fā)展中存在的問題并不斷進(jìn)行科學(xué)整改，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升。

創(chuàng)新藥品供應(yīng)，保障轄區(qū)患者用藥需求

近年來，國(guó)家基本藥物制度使社區(qū)藥品目錄非常局限，難以滿足城區(qū)居民用藥需求，不僅嚴(yán)重影響衛(wèi)生院業(yè)務(wù)的開展，還降低了轄區(qū)患者對(duì)機(jī)構(gòu)的滿意度。為此，衛(wèi)生院大膽改革創(chuàng)新，秉著滿足轄區(qū)居民實(shí)際用藥需求的理念，進(jìn)一步優(yōu)化藥品供應(yīng)，完善以基藥為基礎(chǔ)的“1+X”藥品體系，優(yōu)先采購、使用國(guó)家基本藥物和集采藥品，同時(shí)合理配備非中選藥品，最大限度和上級(jí)醫(yī)院的藥品配備對(duì)接，動(dòng)態(tài)調(diào)整藥品供應(yīng)。通過2～3年的實(shí)踐，衛(wèi)生院藥物品種越來越豐富，轄區(qū)患者的用藥需求基本能得到滿足。“衛(wèi)生院的這一做法，既執(zhí)行了國(guó)家要求的基本藥物制度，又保障了患者的臨床用藥需求，再次拉近了衛(wèi)生院和患者之間的距離。”婁德院長(zhǎng)進(jìn)一步補(bǔ)充說。

說起下一步的發(fā)展規(guī)劃，婁德院長(zhǎng)表示，衛(wèi)生院周邊醫(yī)療資源豐富，找準(zhǔn)定位，突出亮點(diǎn)，才能讓衛(wèi)生院有立足之地。為此， 衛(wèi)生院將完善各項(xiàng)制度，力促優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力培養(yǎng)人才，堅(jiān)持特色發(fā)展，繼續(xù)推進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建，開展老年綜合評(píng)估服務(wù)，為老年患者提供有針對(duì)性的、具有老年特色的連續(xù)性醫(yī)療照護(hù)服務(wù)。同時(shí)，衛(wèi)生院將回應(yīng)民聲訴求，均衡醫(yī)療服務(wù)，加快衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)布局，持續(xù)提升患者就醫(yī)滿意度。