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牛靜

濟(jì)南市市中區(qū)白馬山街道辦事處南紅廟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站(以下簡稱“服務(wù)站”)成立于2022年5月，是一個以公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療為主的非營利性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前，這個成立不足3年的服務(wù)站，設(shè)有全科、中醫(yī)科、康復(fù)理療科、預(yù)防保健科等，可進(jìn)行心電圖、B超、血常規(guī)、尿常規(guī)等檢查，基本能夠滿足居民常見病、慢性病的診療需求。未來，服務(wù)站會與時俱進(jìn)，在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”方面進(jìn)行探索。

筑牢醫(yī)療網(wǎng)底，做實公共衛(wèi)生服務(wù)的每件事

公共衛(wèi)生服務(wù)是社區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要工作之一，濟(jì)南市市中區(qū)白馬山街道辦事處南紅廟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站自2022年5月掛牌至今，在成立不足3年的時間內(nèi)，居民健康檔案的建立、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、慢性病篩查和管理、健康教育等工作都有條不紊地開展。談到服務(wù)站目前開展的公共衛(wèi)生相關(guān)工作時，該服務(wù)站主任張洪亮介紹說：“我們?yōu)槊恳晃痪用窠⒘溯^完整的健康檔案；家庭醫(yī)生簽約率已經(jīng)達(dá)到95%以上；每位慢性病患者在就診后均會得到回訪，且后續(xù)每個月隨訪1次；對于出行不便的患者，我們會進(jìn)行上門隨訪，對其進(jìn)行用藥指導(dǎo)、生活方式干預(yù)等。此外，每個月會邀請上級醫(yī)院或本站醫(yī)生開展健康教育講座，為患者普及健康知識；每項公共衛(wèi)生服務(wù)項目都在積極推進(jìn)。總之，我們作為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要為群眾踏實做好每件‘小事’。”從張洪亮主任誠摯的言語中，可以感受到基層醫(yī)療工作者守護(hù)群眾健康的醫(yī)者仁心。

夯實基本醫(yī)療，提升患者就醫(yī)體驗

道阻且長，行則將至。從服務(wù)站成立之初的就診者寥寥，到目前的基本能滿足轄區(qū)內(nèi)常見病、慢性病患者的診療需求，這是一個不斷探索如何被轄區(qū)居民了解和認(rèn)可的過程，也是一個不斷提升服務(wù)水平的過程。

“服務(wù)站正式運(yùn)營后，我們就想了很多方法讓附近居民了解我們，知道我們能做什么，比如發(fā)放宣傳冊、線上進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的宣傳、開展免費(fèi)體檢與義診等。”張洪亮主任坦誠地說，“萬事開頭難，不過這第一步已經(jīng)走過去了。后續(xù)工作核心內(nèi)容是讓更多的患者走進(jìn)服務(wù)站進(jìn)行診療，提升患者就醫(yī)體驗。”針對診療工作，張洪亮主任說：“我們非常重視醫(yī)生能力的提升，希望通過各種形式的學(xué)習(xí)不斷提高診療水平。但基層醫(yī)療條件有限，對于需要轉(zhuǎn)診的患者，服務(wù)站會第一時間轉(zhuǎn)出去，不耽誤患者病情。”

在就醫(yī)體驗方面，張洪亮主任談了很多細(xì)節(jié)，比如打造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，倡導(dǎo)主動熱情的服務(wù)態(tài)度，耐心、細(xì)心的問診方法，讓患者在就醫(yī)時能感受到被關(guān)心和被尊重。對于臥床等行動不便的患者，服務(wù)站工作人員會上門進(jìn)行換藥或?qū)嵤┮恍┖唵蔚闹委煟苊饣颊叱鲂欣щy。此外，考慮到就診的患者多為老年慢性病患者，張洪亮主任決定免除所有來診患者的掛號費(fèi)，他說：“因為老年人比較節(jié)約，掛號費(fèi)又不能報銷，所以我們干脆就取消了掛號費(fèi)。”樸實的話語，實際的行動，都展現(xiàn)了服務(wù)站以人為本的服務(wù)理念。

暢想未來，探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合之路

行而不輟，未來可期。服務(wù)站在這近3年的發(fā)展過程中，雖然沒有驚心動魄的篇章，但每一步都走得踏實穩(wěn)健。談到服務(wù)站未來的發(fā)展規(guī)劃時，張洪亮主任說：“穩(wěn)中前行，在保障現(xiàn)有工作穩(wěn)步推進(jìn)的同時，希望能夠在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合之路上探索發(fā)展。”醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是應(yīng)對人口老齡化，增強(qiáng)老年人獲得感和滿意度的重要途徑。近年來，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合政策不斷完善，為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的落地提供了沃土。暢想未來，張洪亮主任滿懷期待地說：“希望不久的將來，能夠利用現(xiàn)有資源，內(nèi)部擴(kuò)建一批醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)設(shè)施，重點(diǎn)為失能、慢性病、高齡、殘疾等行動不便或確有困難的老年人提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。”