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江蘇省南通市崇川區(qū)虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心屬于南通市婦幼保健院領建，雖然中心掛牌“虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心”不到10年，但是該中心卻在1998年即已從事社區(qū)衛(wèi)生服務工作，多年經(jīng)驗的累積加之大醫(yī)院的帶領和管理，虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心無論是醫(yī)療技術能力還是醫(yī)療人文建設，都受到轄區(qū)居民的廣泛贊譽。多年來，虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心本著“立足社區(qū)、心系患者、滿足需求、服務大眾”的宗旨，通過“面對面的服務，心貼心的感受”，走出了一條平凡而又出色的社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展之路。

>>> 重技術更重人文關懷

中心是由三級醫(yī)院南通市婦幼保健醫(yī)院領建，為患者轉診提供了很大的便利，使得分級診療和雙向轉診能有序開展。據(jù)了解，有患者需要到上級醫(yī)院就診住院的，可以直接轉到婦幼保健院去，在婦幼保健院就診需要治療管理到社區(qū)的，就直接轉到中心來。中心每天都有副主任醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生坐診，還有醫(yī)院返聘的專家和高年資的醫(yī)生定期下社區(qū)支援。

“由于中心屬于市婦幼保健院領建，在人員培訓、業(yè)務管理方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，因此，中心的醫(yī)療技術水平相比其他社區(qū)衛(wèi)生服務中心算是比較高的。”中心主任金星進介紹說。

社區(qū)衛(wèi)生服務中心并不能完全靠技術和便利滿足患者。“面對身患疾病的患者，我們一定要更加富有愛心和同情心，與他們多交流、多溝通，真正地投入感情為患者服務，這不僅能緩解患者因疾病帶來的痛苦，更能拉近醫(yī)患之間的距離。不僅是對來就醫(yī)的患者，在所有開展的工作中，都要處處為患者著想。”金星進如此要求中心的工作人員。

>>> 貼心服務　醫(yī)患情深18載

如今已是85歲高齡的馬振新與金星進主任相伴18年。馬振新是市國資委的一名退休干部，馬老雖已85歲，可精神矍鑠、身體硬朗，他說這些都要歸功于金星進多年來的精心醫(yī)治。

馬振新與金星進主任的友情源于18年前。1997年，馬振新老人因心動過速住進了南通大學附屬醫(yī)院心內(nèi)科病區(qū)，當時正在南通大學附屬醫(yī)院進修學習的金星進，成為老人的主治醫(yī)生。老人被確診為甲亢引起的心臟快速房顫，經(jīng)過金星進的悉心醫(yī)治，老人康復出院。此后，馬振新一有大病小痛，總是在第一時間想到金星進。金星進結束進修回到市婦幼保健院后，馬振新老人也跟著到市婦幼保健院和虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心就診，一轉眼，兩人的醫(yī)患真情已維系了18年。在金星進的辦公室，老人送來的錦旗掛滿了整面墻，從2007年的“相隨十年，醫(yī)患情深”到今年的“相隨十八年，醫(yī)患友情深”，老人已連續(xù)9年贈送錦旗。馬老說，不管能活多久，這錦旗會一直送下去。

而這樣的故事在虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心并非個例。

>>> 以公共衛(wèi)生服務為抓手，助力示范區(qū)創(chuàng)建

2012年5月起，中心實施了健康助老工程，其中護士陳萍就是中心健康助老管理工作的佼佼者。陳萍從事社區(qū)護理工作20多年，不斷探索社區(qū)護理創(chuàng)新，把對個別人的護理拓展到對全人群的護理干預，用自己的行動向社區(qū)居民展示了社區(qū)護士的專業(yè)價值。陳萍從2010年起按樓道走訪居民家庭宣傳國家衛(wèi)生政策，鼓勵高血壓和糖尿病患者加入社區(qū)慢性病規(guī)范化管理。為做好慢性病患者和高危人群的干預，她在社區(qū)組織了多期慢性病自我管理小組活動。

2014年，在中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會開展的第3屆“我身邊的社區(qū)衛(wèi)生服務”主題宣傳活動中，陳萍獲“群眾滿意的社區(qū)護士”榮譽稱號，這是南通市唯一獲此殊榮的社區(qū)護士。

●管理者說

做好社區(qū)衛(wèi)生服務工作不僅僅要提高全科醫(yī)生的醫(yī)療技術水平，還要與患者多交流、多溝通，投入真感情，拉近醫(yī)患之間的距離，在百姓之間樹立形象，贏得口碑，這是打開社區(qū)衛(wèi)生基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務工作的重要關口！

——江蘇南通市崇川區(qū)虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任　金星進

本刊記者

王夏玲