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山東青島靜康醫(yī)院是經(jīng)青島市衛(wèi)生行政部門批準建立的腎病?？漆t(yī)院，以多元化、中西醫(yī)結合為主要辦院特色。建院以來，醫(yī)院遵循“醫(yī)乃仁術、天人合一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誠”的理念。在日常工作中，醫(yī)院用“仁、和、精、誠”4個字來要求醫(yī)務人員，把“為病人解難、為家屬排憂，質(zhì)量第一、病人至上”作為辦院宗旨，以讓每位患者都能享受到最好的治療、最低的收費、最人性化的服務作為工作重心，并將醫(yī)院建設成中國一流的中醫(yī)特色?？漆t(yī)院作為長遠發(fā)展目標，為更多的患者保持健康、延續(xù)生命而護航。

敬業(yè)惜緣，以患者為中心管理醫(yī)院

自建院以來，山東青島靜康醫(yī)院始終以企業(yè)模式對工作人員進行嚴格管理，并逐漸形成“敬業(yè)惜緣”的文化氛圍。

據(jù)山東靜康醫(yī)院總經(jīng)理辛凌波介紹，“敬業(yè)”即創(chuàng)造最佳療效，“惜緣”即一切為了健康。在這一目標的引導下，醫(yī)院以 “讓每位患者都能享受到最好的醫(yī)療、最低的收費、最人性化的服務”作為長遠發(fā)展目標而努力，為更多的患者延續(xù)生命、營造健康。經(jīng)過幾年的實踐，不但培養(yǎng)了一批業(yè)務素質(zhì)過硬的專家隊伍，醫(yī)院的醫(yī)務人員更是以“視病人如親人”的態(tài)度積極為患者服務。

此外，醫(yī)院還提出“靜康十大服務理念”：①以患者為中心；②沒有患者就沒有醫(yī)院；②患者是我們的親人、友人；④把“對”字留給患者；⑤來者都是客；⑥服務無小事；⑦服務應從點滴開始；⑧人人是窗口；⑨患者是我們的伙伴、朋友；⑩沒有最好只有更好。一言以蔽之，即患者為醫(yī)院之衣食父母，唯有服務到位，想患者之所想，事事以患者為先，才能夠樹立其良好的企業(yè)口碑，并最終樹立靜康的企業(yè)品牌。

對院內(nèi)的服務理念，靜康醫(yī)院的醫(yī)護人員感觸很深：醫(yī)療服務行業(yè)屬于服務性行業(yè)，但又跟其他服務性行業(yè)不同，醫(yī)療服務應該以患者為中心，不能為一己私利危害患者健康，但護理患者絕不卑微地服從，要從患者健康出發(fā)，努力爭取患者的積極配合，形成和諧的醫(yī)患關系，為整個社區(qū)的醫(yī)療服務事業(yè)貢獻自己的力量。

除了積極投入院內(nèi)服務建設外，醫(yī)院本著人道、公正、獨立、志愿、統(tǒng)一、普遍的基本原則，多次與青島紅十字會合作，深入社區(qū)為患者服務，并成立社區(qū)衛(wèi)生服務站，為居民就醫(yī)提供了最大的便利。

不斷進取，以精湛醫(yī)術贏得市場

民營醫(yī)院要想在競爭激烈的市場中“分得一杯羹”，不能僅憑“視病人如親人”的態(tài)度。“民營醫(yī)院應該更多地在走特色鮮明的?？坡肪€，在醫(yī)療技術上下功夫，以精湛的醫(yī)術來贏得市場，而不是靠噱頭和炒作來立足。” 辛凌波介紹說。

醫(yī)院管理層多年來帶領醫(yī)療科技人員潛心研究腎病、尿毒癥的治療，終于形成一套“將藥物送給督脈，由督脈吸收后通過經(jīng)絡循環(huán)至腎臟，直接修復腎細胞，有效提高腎小球濾過率”的獨特治腎理論，并在此基礎上創(chuàng)造了海洋生命平衡治療體系，它在治療腎病、尿毒癥等疑難頑癥中實現(xiàn)了三大突破： ①通條督脈、經(jīng)絡循環(huán)；②應用子午流注，選擇治療時辰；③提取海洋生物，全面平衡治療。在青島靜康醫(yī)院腎病治療中心用于臨床至今，已使成千上萬名腎病、尿毒癥患者擺脫了頑疾之痛。如今“海洋生命平衡治療體系”已獲得國家發(fā)明專利和發(fā)明獎，并逐漸受到中國醫(yī)學界和世界腎病醫(yī)學界的充分肯定。

扎實努力的工作，使靜康醫(yī)院近年來得到了市民的一致好評，并獲得累累殊榮：先后獲得“全國十佳腎病專科醫(yī)院”、青島市中醫(yī)(中西醫(yī)結合)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量信譽等級A級、島城市民最信賴的特色醫(yī)院等榮譽稱號?？梢哉f，每一項榮譽都是社會對靜康醫(yī)院成績的充分肯定與褒獎。

本刊記者

王夏玲